Diferenças entre Comunicação de Crise e Risco.
| Tipo de comunicação | Comunicação de Crise | Comunicação de Risco | Comunicação de crises e emergências |
| Quem comunica? | Membro da organização impactada pela crise. | Expert que não é diretamente impactado pelos resultados. | Expert que é impactado pelos resultados. |
| Qual o timing? | Urgente e inesperado. | Antecipado com pouca ou nenhuma pressão de tempo. | Urgente e inesperado. |
| Propósito da mensagem | Explicar e persuadir. | Permitir e incentivar a tomada de decisão. | Explicar, persuadir e incentivar a tomada de decisão. |
O que é a Comunicação de Crises e Emergências?
Emergências podem atingir comunidades em instantes. Furacões, acidentes com substâncias químicas, bombas, pandemias e terremotos são algumas das emergências que podem ameaçar qualquer comunidade a qualquer tempo. Muitas vezes, a informação é o primeiro e único recurso disponível para as comunidades no início de uma emergência. Uma comunicação efetiva possibilita uma melhor resposta e recuperação da comunidade frente aos devastadores efeitos de uma emergência.
Por que a Comunicação de Crises e Emergências é importante?
“A mensagem certa no tempo certo vinda da pessoa certa pode salvar vidas”
Barbara Reynolds. PhD e ex senior advisor de Comunicação de Crises e Emergências do Centro de Controle e Doenças dos EUA (CDC)
Quando uma crise acontece, mesmo se antecipada, a mobilização de uma resposta à altura pode levar tempo. A situação deve ser avaliada e monitorada para possíveis danos e ameaças que podem surgir; recursos devem ser alocados; recursos humanos e materiais devem chegar à área atingida. Mas as pessoas atingidas pela emergência estão prontas para agir de imediato, por isso precisam ser informadas sobre a situação e como se manter seguras.
Aqui a comunicação de crises e emergências desempenha um papel fundamental ao prover o público com informações para uma melhor tomada de decisões no enfrentamento, na resposta e na recuperação desta emergência.
Em situações como essa, cada segundo importa, por isso confira 6 princípios norteadores para uma comunicação de crises e emergência mais efetiva:
- Seja o primeiro: Crises e emergências são sensíveis ao tempo. Comunicar a informação rapidamente é crucial. Para grande parte do público, a primeira fonte de informação muitas vezes se torna a fonte preferida.
- Seja certeiro: Precisão leva à credibilidade. Informação pode incluir o que é conhecido e o que não é e o que tem sido feito para preencher as lacunas;
- Tenha credibilidade: Honestidade e confiança não devem ser deixadas de lado durante um momento de crise.
- Mostre empatia: Emergências e crises criam um ambiente hostil e doloroso. O sofrimento deve ser reconhecido em palavras. Enfatizar o que as pessoas estão sentindo e os desafios que estão enfrentando fortalece a confiança e a conexão;
- Promova a ação: Demandar pessoas para fazerem tarefas significativas ajuda na diminuição da ansiedade, restaura a ordem e promove algum senso de controle.
- Demonstre respeito: Uma comunicação respeitosa é muito importante quando as pessoas estão vulneráveis. Uma comunicação respeitosa promove cooperação e conexão.
Com esses tópicos em mente ao desenvolver sua comunicação durante uma crise e/ ou emergência, você fortalece suas ações promovendo um ambiente colaborativo, harmonioso e seguro para você e para aqueles que estão diretamente afetados pela emergência.
Texto por Matheus Ponte
Referência:
Centro de Controle de Doenças dos EUA
Acesse em: https://emergency.cdc.gov/cerc/ppt/CERC_Introduction.pdf
